2024年11月23日至24日，湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会成立大会暨2024年学术年会在长沙成功举办。此次大会由湖南省健康管理学会主办，湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会（筹）承办，旨在响应国家“健康中国”发展战略，提升医院服务效能，增强医务人员服务意识，改善患者就医体验。
大会于11月23日正式拉开帷幕，各级医疗机构的管理者、医务人员代表以及相关领域的专家学者齐聚一堂，共襄盛举。8：30医院服务效能管理专业委员会预备会议及成立大会相继举行。会议分别由湖南省健康管理学会副秘书长汤畅、常务副秘书长唐君汉主持。预备会议上，湖南省健康管理学会副秘书长汤畅介绍了参会嘉宾，党支部副书记、副秘书长胡丽华宣读了《专业委员会选举办法》，并进行了现场投票选举。随后，在成立大会上，湖南省健康管理学会副会长吴世明宣读了同意专业委员会成立批复，当选主委赵丽群发表了就职发言。挂靠单位领导长沙市科普教育协会副秘书长黄苇萍也发表了讲话，对专业委员会的成立表示热烈祝贺。湖南省健康管理学会会长肖平发表了重要讲话，并为专业委员会授牌，颁发了主委聘书。
学术授课环节是本次年会的重头戏之一。来自全国各地的知名专家学者齐聚一堂，围绕医院服务效能提升的主题进行了深入探讨。湖南省卫生健康委医政医管处二级调研员谢爱清解读了卓越服务相关政策，为参会人员指明了方向；中南大学湘雅医院护理工作指导委员会副主任委员李映兰就“人文助力学科建设”发表了演讲，强调了人文关怀在医院发展中的重要性；湘雅二医院病友服务中心主任黄伶智以“从投诉接待到主动改善”为主题，分享了医院服务改进的经验；此外，华夏盛德礼商书院课程总架构师郭品禾就“好服务，人驱动——医患关系交互的温情空间”展开阐述，带我们深刻体会医患沟通中的温情与智慧；ISE首席运营官、ISE国际服务效能课题研发主创之一张藤静老师为我们带来了“在服务迭代的时代背景下，从顾客体验到患者体验”的专题讲座，从顾客体验与患者体验的角度带领大家深入探讨医院服务该如何拥抱当下的时代需求；接着，中南大学湘雅医院护理工作指导委员会专家高红梅老师“运用质量管理工具，促进服务效能提升”的授课，指导大家如何结合质量管理工具来提升服务效能的实用方法。此外，湘潭市中心医院谭菊香老师等也分别就医院服务效能提升的不同方面进行了精彩演讲。此外，本次年会还为参会人员提供了丰富的交流机会。在会议期间，参会人员纷纷就医院服务效能提升的话题展开了热烈讨论，分享了自己的经验和见解，为未来的工作提供了新的思路和灵感。本次大会的成功举办，不仅为湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会以后工作开展奠定了坚实基础，也为全省乃至全国医疗领域的管理者、医务人员提供了一个学术交流、经验分享和合作发展的平台。相信在大家的共同努力下，医院服务效能管理领域将迎来更加美好的明天。
图文来源：医院服务效能管理专业委员会
编辑：李文轩
初审：彭 佩
审核：胡丽华
